Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przewodnickich i organizacji wycieczek po Krakowie przez hollow-juniper z siedzibą w Krakowie, ul. Dietla 58, 31-054 Kraków, Polska (dalej: "Usługodawca").

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej hollow-juniper.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługobiorca/Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Usługodawcy
• Wycieczka – usługa przewodnicka polegająca na przeprowadzeniu grupy uczestników wybraną trasą po Krakowie
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci uczestnictwa w wycieczce poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej
• Potwierdzenie – informacja wysłana przez Usługodawcę do Klienta potwierdzająca przyjęcie rezerwacji i zawierająca szczegóły wycieczki

§ 3. Rezerwacja wycieczki

1. Rezerwacja wycieczki odbywa się poprzez wypełnienie i wysłanie formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie hollow-juniper.com

2. Po otrzymaniu formularza rezerwacyjnego Usługodawca weryfikuje dostępność wybranego terminu i wysyła do Klienta potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.

3. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z momentem wysłania przez Usługodawcę potwierdzenia rezerwacji.

4. W potwierdzeniu rezerwacji znajdują się następujące informacje: data i godzina wycieczki, miejsce zbiórki, wybrana trasa, liczba uczestników, cena, dane kontaktowe przewodnika.

5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku jakichkolwiek niezgodności należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny wycieczek są wyrażone w złotych polskich (PLN) i podane na stronie internetowej oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

2. Podane ceny są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki).

3. Płatność za wycieczkę następuje gotówką w dniu wycieczki przed jej rozpoczęciem, bezpośrednio przewodnikowi.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana ceny nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych – obowiązuje cena z potwierdzenia rezerwacji.

§ 5. Zmiany i anulowanie rezerwacji przez Klienta

1. Klient ma prawo do zmiany terminu wycieczki lub anulowania rezerwacji.

2. Zgłoszenie zmiany lub anulowania powinno nastąpić drogą mailową na adres [email protected]

3. Zasady anulowania:

• Anulowanie najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki – zwrot 100% opłaconej kwoty lub przeniesienie rezerwacji na inny termin bez dodatkowych opłat
• Anulowanie pomiędzy 48 a 24 godzinami przed rozpoczęciem wycieczki – zwrot 50% opłaconej kwoty
• Anulowanie mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki lub niestawienie się na wycieczce – brak zwrotu kosztów

4. W przypadkach losowych (choroba, wypadek, inne zdarzenia niezależne od Klienta) Usługodawca może rozpatrzyć indywidualnie możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin lub zwrotu środków, nawet jeśli zgłoszenie nastąpiło z krótszym wyprzedzeniem.

§ 6. Odwołanie lub zmiana wycieczki przez Usługodawcę

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w przypadku:

• Niekorzystnych warunków atmosferycznych zagrażających bezpieczeństwu uczestników
• Zbyt małej liczby uczestników (poniżej 3 osób)
• Choroby przewodnika lub innych nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających realizację usługi

2. W przypadku odwołania wycieczki przez Usługodawcę, Klient zostanie o tym poinformowany najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wycieczki (o ile jest to możliwe).

3. W przypadku odwołania wycieczki przez Usługodawcę, Klient ma prawo do:

• Przeniesienia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych opłat
• Pełnego zwrotu wpłaconych środków (jeśli płatność została dokonana z góry)

4. Usługodawcy nie przysługuje odszkodowanie z tytułu odwołania wycieczki poza zwrotem wpłaconych środków.

§ 7. Przebieg wycieczki

1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki o wyznaczonej godzinie. Spóźnienie może skutkować brakiem możliwości dołączenia do grupy bez prawa do zwrotu kosztów.

2. Uczestnik jest zobowiązany do:

• Stosowania się do wskazówek przewodnika
• Zachowania zgodnego z ogólnie przyjętymi normami społecznymi
• Nienarażania siebie i innych uczestników na niebezpieczeństwo
• Szanowania miejsc i obiektów odwiedzanych podczas wycieczki

3. Przewodnik ma prawo wykluczyć z wycieczki uczestnika, który:

• Znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
• Zachowuje się w sposób agresywny lub wulgarny
• Narusza postanowienia niniejszego regulaminu w sposób istotny

4. Wykluczenie uczestnika z wycieczki nie uprawnia do zwrotu kosztów.

5. Wycieczki odbywają się bez względu na warunki atmosferyczne, chyba że są one na tyle ekstremalne, że zagrażają bezpieczeństwu uczestników (decyzja należy do Usługodawcy).

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez uczestnika wskazówek przewodnika lub postanowień regulaminu
• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestników
• Konsekwencje zdrowotne wynikające z niewłaściwej oceny przez uczestnika własnego stanu zdrowia lub kondycji fizycznej
• Zmiany w dostępności obiektów i miejsc odwiedzanych podczas wycieczki (np. zamknięcie galerii, prywatnej przestrzeni) będące niezależne od Usługodawcy

3. Uczestnik bierze udział w wycieczce na własną odpowiedzialność i powinien posiadać odpowiednią kondycję fizyczną do kilkugodzinnego spaceru.

4. Usługodawca rekomenduje posiadanie przez uczestników ubezpieczenia NNW.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (e-mail: [email protected]) w terminie 14 dni od daty wycieczki.

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wycieczki, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku drogą mailową.

5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować:

• Udział w tej samej wycieczce w innym terminie bez dodatkowych opłat
• Udział w innej wycieczce o równoważnej wartości
• Zwrot całości lub części opłaconej kwoty

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz w klauzuli informacyjnej RODO.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

2. Zmiany regulaminu nie dotyczą umów już zawartych – do takich umów stosuje się regulamin obowiązujący w momencie potwierdzenia rezerwacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.

Kontakt

hollow-juniper
ul. Dietla 58
31-054 Kraków
Polska

E-mail: [email protected]